培育新零售精英，都市丽人获平安知鸟2020企业培训领创者“最佳运营管理奖”

在数字化汹涌而至，新的消费场景建立的背景下，作为国内贴身衣物行业线下销售模式的开创者，都市丽人布局新零售，探索多元营销模式与场景。特别是今年以来，国内经济放缓之际，都市丽人却能迅速从中恢复，业绩表现亮眼，启动线上线下双轮驱动，对外，用数字化力量重构新的商业生态，打造国民贴身衣物领导品牌；对内，借助平安智慧城市旗下智能线上培训一体化平台平安知鸟，搭建在线学习平台，将人才培养体系与战略需求紧密相连，打造标准化销售强军，在时间效率、资源效率、空间效率大幅提升。

对约5500家门店的销售精英业务能力锤炼，提振了整体门店销售业绩；整合线上线下渠道，实现效率与体验兼具；统一内外部培训标准，保证对外信息输出的一致性；迅速跨入数字化时代，提高了培训工作效率和有效性；培养在线学习管理人员，赋能内训师团队……凭借优秀的管理工作成果和落地培训业绩，都市丽人成功摘得平安知鸟发起的2020年度企业培训领创者评选“最佳运营管理奖”。

新零售促生新标准，助力养成销售精英

22年以来，线下门店数量迅速增长，为都市丽人开疆拓土立下汗马功劳。但超速扩张也带来了标准、体系难统一的弊端。为应对这一问题，都市丽人建立了“都市丽人商学院”，并在之后引入平安知鸟，成功实现培训的数字化转型。这为都市丽人企业培训尤其是销售团队强化、统一标准的建立和传导提供了绝佳契机。

建立标准是执行统一培训的前提。都市丽人销售中心总经理张岳说：“从最初的只是教员工怎样去卖好一件商品、服务好客户，演变到后面如何做学习管理，从单店管理到多店管理、区域管理、全国管理，对不同层级的人培训要求是不一样的。因此我们一直在改变中提升培训，特别是转向新零售战略后，对统一培训标准的需求愈发迫切。”

在零售实践的过程中，都市丽人沉淀出专属的零售运营标准。深耕零售，持续赋能，聚焦业绩，打磨出零售十二项指标，凝聚着都市丽人各个领域优秀经验的传承，其中包含训练体系、商品运营、陈列标准、零售标准、门店财务管控等，通过都市丽人商学院的线上、线下双渠道向下传导，形成了全新的销售人员培训模式，规范门店日常运营，提高门店执行效率，这成为都市丽人决胜新零售时代的一张王牌。

今年以来，都市丽人充分使用直播进行线上宣导和培训，助力员工进行心态调整、线上开展业务技能提升，这是销售业绩迅速摆脱大环境影响持续走强的一剂强心针。

线上线下融合，效率与体验兼具

目前，都市丽人在全国拥有超过5000家销售门店，这决定了都市丽人在培训过程中存在的两大难题——员工数量庞大、分布不集中。此种条件下，采用线下培训将吞噬大量时间、空间、资源；而线上学习平台则可以将时间效率、空间效率以及资源效率提升到极致。

以直播为例，都市丽人因人、因岗设置课程，动态调整课程安排，减轻学员及培训管理者的培训成本，使员工实现任何时间、任何地点、任何人学习任何课程的个性化培训。2020年，都市丽人共开展了107场直播，覆盖人数共186518人次，平均学习率68，考试平均分87.2分。特别是“董事直播间”，自3月起，公司董事通过直播与全国员工交流学习，增强终端门店信心，成为2020年爆款。

新生事物的发展总会遇到各种各样的阻力，线上培训也是。都市丽人员工在开始接触线上培训的时候也面临适应的阵痛。都市丽人商学院院长黄志华表示，董事系列直播、微课大赛、积分商城等运营活动正在促进学员更有兴趣参与线上培训学习，都市丽人正在探索线上线下融合，形成互补。经历一段时间适应后，在线学习平台在都市丽人企业培训所占的比重越来越大，截止目前已经与线下培训“旗鼓相当”。

值得一提的是，不论直营、加盟，不论普通员工、高层管理者，都市丽人都采用了一致的线上线下融合培训，将新零售的场景成功融入到了企业培训全程。贴身衣物作为服装行业中极为细分的一个品类，需要非常专业的知识来推动零售。兼具了效率与体验，线上线下融合成为目前最契合都市丽人的企业培训模式。

强化培训运营管理，赋能内训师团队

在都市丽人的在线学习平台，大量细节透露出企业对培训运营管理的“用心”。都市丽人在线学习平台共设置有三大类内容。第一类是针对导购、助理、店长三个核心岗位的体系课程，第二类是针对终端急切需求的课程如营销方案、陈列标准等，第三类是结合工期战略打造的精品课程。

为了提升员工学习粘性，都市丽人还依托平安知鸟打造了大量线上运营项目，例如学习直播间抢购物券、在积分商城花费学习积分对话礼品、投票分享、学习闯关地图、微课大赛等，帮助终端门店养成学习习惯。

学不可无师，为适应公司变革和战略发展需要，充分激发公司内部人力资源能力，建设和培养讲师队伍，提高内部讲师队伍的整体技能和授课积极性，发挥内部讲师在公司人才培养中的核心作用，都市丽人秉承“用最优秀的人培养更优秀的人”的人才培养理念，推动建设全员学习型组织。讲师培养除了聚焦兼职讲师授课技巧和课程制作质量，更需要培养讲师关注学员、发现业务问题，运用终端能接受的教学方案解决业务问题的能力。

不论是打造优秀的在线学习平台还是线下学习班，都需要建立、培养一支出色的讲师队伍。据介绍，都市丽人并不只是打造单一的线上管理人才，而是综合型管理人才。线上学习时，学员与老师只透过屏幕互动，难以全心投入，对老师观察学员状态和营造学习氛围提出了很大的挑战，对培训人才的综合素养提出了更高的要求。

为了突破线上的局限，都市丽人对线上课程设计者提出了更高的要求。除了搜集学员的课程内容评价，还需要深入业务，了解学员的工作场景以及不同成长阶段的困难点，同时了解认知心理学、学习心电图、教学设计框架等理论知识。在提升内训师的过程中，都市丽人还邀请了来自平安知鸟的专业人士，从平安知鸟平台应用、心理学、学习框架搭建等方方面面为都市丽人讲师赋能。

人才是新时代最珍贵的资源，在新零售时代，都市丽人用线上线下融合的模式持续开展人才培训，以统一标准、完善的运营管理、共创共享机制锻造出一批又一批新零售人才，更显得难能可贵。未来，都市丽人商学院将继续深入探索线上线下融合培训模式，为零售门店赋能。