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传统企业服务行业变革新视角 实现降维打击,构筑竞争优势

更新时间:2021-01-25点击数:文字大小:

说起企业服务,大家一下子总是先想到诸如企业云、 SAAS、电子支付等因为科技进步驱动的,比较sexy的企业服务。然而,一个企业在正常运行中,有很多看起来不起眼的传统服务,比如餐饮、装修、清洁、除虫,也出现了越来越专业化的趋势。

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近年来,随着企业服务业大面积的爆发和互联网浪潮的大规模洗礼,中小型企业的数量和规模持续增加,企业在经历了“野蛮生长”后重归价值和理性,积极地对原有的商业模式和管理能力进行优化调整,以寻求行业突破之路。企业服务市场竞争尤为激烈,在产业风口渐起渐强的背景下,如何破局成为业界管理者共同面临的难题。

中国市场是充满创新意识的市场,互联网行业对传统行业实现的各种降维打击引人深思。餐饮、清洁、物业等传统企业服务业1对N的商业模式相比企业服务互联网平台又需要更多的资源,如何在深度挖掘客户痛点需求的前提下,消解自己在某个维度的固有做法或必要条件来打破行业的惯性生存条件,实现这样的降维打击,才能构筑自身的竞争优势。

首先,不同服务领域的细分赛道,产业壁垒较高,传统企业服务商需要时刻保持跨界思维。同样是需要提供点到点服务的企业服务商,自身基于服务同一片区客户的共同需求,是否可从快递业的线路规划管理这些方面改善自身服务团队的服务时间成本,从而提升服务效率,进一步为客户提升商业效率。能够从其他行业汲取好的管理模式结合运用到自己的服务中,可能是目前传统企业服务商快速提升客户体验的手段之一。

其次,传统企业服务商需要更专注于精益管理。最早起源于军工制造业的精益管理理念,后续被广泛运用于人类生产的方方面面,降低成本,改善流动周期,提高产品品质,以市场为导向,服务业同样可以从中进行流程重组,以客户价值为导向,提升服务品质。比如日本的酒店行业从优化入住办理,缩短退房时间,客房物品管理以及可视化管理等很多方面都引入了精益管理理念,为客户节省时间,增强客户体验。作为有害生物防制领域的领先品牌Terminix特斯科一直也在以经典的精益理论为指导,通过信息技术手段,构筑不同于现有虫控行业的差异化服务模式,形成了Terminix特斯科的核心竞争力,并成为提高客户满意度的重要举措。

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此外,随着数字化逐步改变和深刻影响日常生活,据埃森哲的报告显示,中国企业数字化转型成功的比例只占7,还有很大的空间。企业数字化转型进入加速阶段,企业服务商如何同步客户数字化转型的步伐,需要从智能设备、互联网在线模式和Digital Marketing数字化营销等方面共同发力,提升自身服务能力,全面升级服务流程,帮助客户高效把控运营的每一个环节,以更好地为客户服务。2020年服务业数字化转型最成功的莫过于餐饮行业,这也是目前有害生物仿制行业企业服务最大的客户群体之一,从线下流量的断崖式流失,通过互联网软件开发和数字化营销,大部分餐饮企业还是在这场冲击下,很好地存活,甚至发展出更好的业务范围和模式。

最后,不断扩充自己的技术服务领域和综合性服务能力,规模化运营,可能也是传统企业服务商发展的一种必然趋势。生活质量服务的全球领军企业索迪斯,已经在自有8个领域100多种服务中,通过不断并购,在其现有综合服务中扩大技术服务和合规产品,公司收购了一家位于波多黎各生命科学工程领域的领军企业,只为更好地服务他的制药类客户。

Terminix特斯科作为全球领先的有害生物防制品牌,在美国市场发展近百年,服务企业客户超3000家,从白蚁有害生物防制领域逐步发展成为提供综合性环境治理解决方案的服务商,未来,大中型企业客户需要更好和更专业的服务来为自己减少运营损耗和增加信任程度,大型综合化企业服务商会在企业服务市场更受青睐。

现实世界是多元的,客户形态其实很丰富,也存在很多差异性。针对个性化的服务需求,小型企业服务商也可以发挥自身的竞争优势,贴近客户,为客户提供更极致化的服务。大型综合化企业服务商可以不断规模化,扩大客户基数和品牌影响力,跳出行业固有思维,保持不断学习和破除壁垒的心态,在灵活运用精益管理的各种工具下,提供多元化的特色化服务,真正解决用户痛点,满足其需求,才是根本。相信在这些方面做得很好的专业服务商,将成为中国企业服务产业冉冉升起的明星。


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