恒丰银行：用科技为基层减负 为发展赋能

 近日，恒丰银行新一代全功能银行系统——恒心系统全面上线，给客户带来了无纸化便捷办理业务的新体验，同时也将基层员工解压减负落在了实处。据了解，恒心系统投运面客一周，一线网点反馈常规储蓄及对公业务办理耗时至少缩短20%至30%，大部分常见业务可以通过远程授权及前台自主迅捷完成。

“我们支行业务量比较大，每日业务总数近300笔，此前线下柜面操作复核让我分身乏术。”恒丰银行烟台芝罘支行营业室经理衣琳说。在恒心系统上线前，他绝大部分时间都在柜员操作台边来回穿梭，为5个窗口柜员操作刷卡授权、核对账户信息、校验客户身份、记录重要业务数据和指标……柜台方寸之地，他日均步数超过1万。

衣琳指导恒丰银行柜员使用恒心系统办理业务

衣琳全程参与了此次新旧系统切换，对恒心系统带来的便利深有感触：“现在终于不用‘钉’在柜台上了，原本20万以上的大额现金存取、对公账户开立等线下审核工作，现在转到线上操作，我终于有了时间走出柜台，面对面为客户提供更多的个性化服务。”

恒心系统充分利用柜外清设备，集合密码键盘、信息确认、电子签名等功能，通过电子确认、电子签名、电子印章、电子影像实现了大部分业务的无纸化办理，大大缩减了客户填单时间、柜员审核时间、凭证打印时间、纸张传递时间。在恒丰银行烟台解放路支行，新入职员工于娜也切身体会到恒心系统带来的便利：“与原有系统相比，恒心系统操作设计更加人性化，对员工岗位和业务划分更加细致，机构运营职责更加明确。纸质账务凭证减少了，产生业务的差错率大幅降低，现在上岗操作感觉轻松了好多，这是恒丰银行数字化转型为我们带来的便利。相信未来有了科技力量的‘加持’，我们的金融服务会越来越好。”