数字物管通过人工智能带来服务效率提升

　　人工智能是当下最热门的科技之一，其与大数据、物联网等先进科技一起，为一个个行业带来了可谓是颠覆性的变化。因此，有人畏惧被恐惧，有人热衷继续研究让世界发生更多可能。

　　自动驾驶让人看到汽车驾驶的未来方向，AI医疗影像帮助医生更快判断病症，监控+AI帮助快速识别人像，安全系数得到提升......

　　一些传统行业也因为AI的应用而变得效率更高，成本控制得更为精准，推动了企业、行业的数字化转型进程。

　　比如在劳动密集型的物管行业，其人盯人的管理体制一直被行业内诟病，从头部企业碧桂园、万科起，纷纷提出要告别这种模式，延长物管的管理半径。

　　有用视频取代的，有借助各种物管系统的，都在为取代人盯人做着不同的努力。

　　而人工智能在其中能起到什么作用呢?

　　传统物企的项目中层管理团队主要负责排班、人员考核等工作，实际工作量并不饱和。且由于缺乏监管和管理过程的不透明，其在考勤、质量验收等环节中权力较大，容易造成很多人为导致的疏忽与服务的不到位。

　　然而受人盯人等管理模式的影响，随着物企规模的扩张，一线服务人员的数量持续增长，管理成本也持续高企。

　　人工智能最大的影响即是能够深刻影响物业管理的两个核心成本——人力成本和能源成本，通过其智能替代的方式取代 “人盯人”的管理模式。

　　实现了智能替代以后，物管会面对怎样的场景?

　　无数需要人员去学习的参数和数据，将由AI去学习，并且沉淀成为知识……

　　无数需要人员去监督的工作，将由AI去计量，并且直接结算给员工……

　　无数需要人员去调整和控制的系统，将由AI去调控，用超出人类10,000倍的精度去适应环境的需求……

　　AI还会通过智能语音提示一线员工什么工作需要及时完成、告诉财务人员今天项目总共消耗的工时成本是多少……

　　为什么人盯人要被取缔，或者说物管行业为什么要做智能替代呢?

　　从人力成本方面，管理成本高企是企业亟需解决的问题。据国家统计局发布的全国平均工资数据显示，中层及以上管理人员平均工资最高，是全部就业人员平均水平的2.12倍;社会生产服务和生活服务人员平均工资最低，是全部就业人员平均水平的80%。这个对比在物管行业的薪酬体系上尤其明显，据2019年物业不同岗位工资数据显示，中层主管平均最高工资可到7000元以上，而一线劳务人员平均工资最低只有2000多元。

　　从管理学方面，管理学家认为80%的团队问题源自于平庸的管理人员。传统物企的项目中层管理团队主要负责排班、人员考核等工作，实际工作量并不饱和。且由于缺乏监管和管理过程的不透明，其在考勤、质量验收等环节中权力较大，容易造成很多人为导致的疏忽与服务的不到位。

　　最重要的是，这是在这个时代，在人工智能强大算法和数据库的加持下才可以做到的事。