瓜州税务：办税服务厅转型升级 开启纳税服务新征程

今年以来，瓜州县税务局积极响应时代发展需求，大力推进办税服务厅转型升级，致力于为纳税人提供更加高效、便捷、优质的纳税服务体验，为税收营商环境优化注入强大动力。

智能办税提效率，便捷服务畅无阻

在办税服务厅设立网上办税区，协助纳税人自主办理线上税费业务，通过有效引导纳税人养成自助办税习惯，缩短纳税人在厅时长及到厅办税次数。根据纳税人办税缴费需求，配置智慧办税征纳互动体验一机双屏终端，安排专人在网上办税区，辅导纳税人办理业务，提高办事效率。大力推广优化电子税务局和手机端，进一步提升“线上办、网上办、掌上办”便利化水平，优化纳税人办税体验和办税效率。同时，办税服务厅还配备了智能导税系统，通过人脸识别技术精准识别纳税人身份，自动推送个性化办税指引，让纳税人一进大厅便对办税流程一目了然。纳税人只需凭借身份证，即可按照简洁明了的操作提示自行办理业务，无需排队等候人工窗口受理，大大节省了办税时间。

纳税人张先生到办税服务厅办理自然人代开发票。工作人员告知其通过电子税务局App就可线上开具发票，并引导纳税人至自助办税区，辅导纳税人从手机上代开了增值税电子普通发票。张先生由衷感慨：“这网上办税真是太方便了，在工作人员手把手辅导下，几分钟就搞定了，这下我学会了，以后在家就可以开具发票了，不用到大厅办理了！为税务部门的高效服务点赞！”

专业团队精业务，贴心服务暖人心

按照“人岗相适、因才施用”的原则，强化办税服务厅人才培养和教育，通过系统培训、岗位练兵等方式，不断提升窗口工作人员的业务水平和服务能力。打造了一支业务精湛、素质过硬的纳税服务团队。使每一位税务干部不仅熟悉各类税收政策法规，能够准确解答纳税人的各种咨询，还熟练掌握办税流程和操作技巧，确保为纳税人提供高效、准确的办税服务。同时，在办税服务厅设立了专家咨询岗，由业务骨干轮流值守，专门处理纳税人的疑难问题和复杂业务，为纳税人提供一对一的深度辅导和解决方案。

多元功能优体验，综合服务促发展

在办税服务厅设立自主学习休息等候区。将实体办税厅内工作室、政策宣传区整合为一体，通过纸质资料张贴摆放、电子视频滚动播放、直播课堂在线互动等方式，优化纳税人视听体验，积极开展税收宣传活动，通过举办纳税人学堂、发放宣传资料、播放税收政策视频等形式，及时向纳税人传递最新税收政策和办税信息，帮助纳税人更好地理解和掌握税收知识，增强纳税遵从意识。同时，加强与银行、工商等部门的合作，实现信息共享和业务联办，纳税人可在此办理社保费缴纳、企业注册登记等相关业务，真正实现了“进一家门，办多家事”。

瓜州县税务局办税服务厅的转型升级，是税务部门积极践行以人民为中心发展思想的生动实践。通过打造智能化、专业化、多元化的办税服务平台，为纳税人提供更加优质、高效的纳税服务，切实增强了纳税人的获得感和满意度，瓜州县税务局将继续探索创新，不断优化办税服务厅功能，持续提升纳税服务水平，在税收现代化建设的道路上砥砺前行。（魏媛  刘艳）