敦煌税务：聚焦需求“优服务” 税惠护航“添动能”

为积极响应化解纳税人缴费人“急难愁盼”问题，敦煌市税务局紧贴企业实际需求，主动聚焦纳税缴费高频事项和热点诉求，推出涉税疑问“即时答”、税惠政策“快速享”、服务群众“零距离”，进一步提升税费服务诉求响应速度，着力为纳税人通堵点、解卡点、应热点，护航各类市场主体健康、高质量发展。

优化政策推送模式  税惠宣传“一目了然”

“税务部门及时推送梳理好的税惠政策给我们，里面的讲解内容清晰明了，图文视频相结合，简单易懂，实用性强，让企业省时省力又省心。”敦煌鑫源达开发有限公司办税人田红霞说道。

为使纳税人缴费人更便捷地掌握政策及申报流程，近年来，敦煌市税务局从纳税人政策诉求“小切口”出发，通过政策找人、上门问需等方法，提供涉税需求征集、疑问解答反馈、税惠政策辅导等多方面的专属服务，构建业务办问协同、政策精准推送、征纳交流互动的服务模式，组建税宣团队进行上门辅导，根据企业类型及实际经营情况，制定个性化服务方式，全方位提高税费服务水平，确保纳税人缴费人对政策细则应知早知、申报流程读懂弄清、税惠红利应享快享，为企业稳健发展提供强劲动力。

响应涉税个性需求  专业辅导“一听就懂”

“在创业初期，我们对涉税知识了解少，好在税务干部及时联系我们入户辅导政策，让我们对办税规定、流程有了清晰的认识，对能够享受的税费优惠政策有了了解，为我们经营好企业增添了信心。”敦煌谛一禧商贸有限公司法人李女士表示。

为确保企业应享尽享税惠红利，敦煌市税务局充分运用数据赋能，通过税收大数据为企业“精准画像”，提前筛选出符合企业实际情况的税收优惠政策，以电话沟通、实地走访、座谈问需等形式，真正发挥“政策找人”优势，为企业送去“量身定制”的税惠“礼包”。根据不同税费需求，制定推送行业“涉税指引”和税费政策、提醒应办待办事项、答复疑难问题咨询，实现“事前、事中、事后”全流程政策提醒和上门辅导，打造系统完善、服务高效、解答清晰的个性化服务体系。

上门服务纾困解难  护航发展“一以贯之”

“税务干部主动上门给企业送政策、辅导办税，对复杂的业务，税务部门专门制作了分步操作教程，看不明白的话，还可以在税企交流群里语音或视频咨询，也可以拨打12366服务热线，税务人员随时辅导，非常方便。”敦煌市天佑国际旅行社有限责任公司办税人王爱芸感慨地说。

服务举措千万条，用心用情第一条。敦煌市税务局积极开展“访千企解百题”纳税人走访辅导活动，局领导带队主动沉到基层一线、倾听群众呼声、把准企业需求，在走访期间开展一对一服务、面对面交流、手把手辅导，直面纳税人缴费人问计问需，切实解决办税缴费过程中的堵点、难点、痛点问题，不断提升税费服务质效。

下一步，敦煌市税务局将继续围绕辖区内企业实际发展需求，以税费优惠政策为“引线”，持续强化政策宣传辅导工作，以更加优质高效的税费服务，提高纳税人缴费人的获得感和满意度，为绘好新时代地方经济发展“新图景”贡献“税力量”。（刘艳 段雅坤）