华帝潘叶江：真正的产品思维是以用户为中心

华帝要致力于成为全球高端品质厨房空间的引领者，面对市场和用户的需求，我们该做些什么，又能做些什么呢？总的来说，我们要继续践行企业核心价值观——用户至上的理念。用户至上，就是以消费者为尊，从消费者角度思考问题，为消费者提供更加优质的产品、服务，不断提升用户满意度。

在实际工作中，产品人员要牢固树立用户至上的产品观——管理观、研发观、运营观、营销观。

坚持用户至上，树立用户视角。在研发或者设计一款产品时，我们要明确该产品的使用者是谁，他们的需求是什么，能帮他们解决什么问题……要想了解消费者的购买行为、思维方式，就要深入研究产品使用场景和用户使用行为，挖掘消费者可能遇到的使用痛点，将最符合消费者需求及潜在需求的产品呈现给他们，而不是等到产品出来后，再根据产品配置倒推用户画像。

只有树立用户视角，才能抓住用户；抓住了用户，才能掌握市场竞争的主动权。因此，我们要一切从用户出发，站在用户的角度看问题，与用户的情感共鸣，挖掘他们物质、心理上的深层需求。

重视用户场景，解决用户痛点。2021年，我提出厨电产品要与家居场景相结合的理念，也提出了“家居一体化”战略。

在这里，我想再谈谈什么是场景。场景离不开用户，没有用户，不能称其为场景，只能叫空间。真正有意义的场景离不开人的参与活动，人在空间中的活动赋予了空间意义，特定的空间加上人的活动才是场景。从这个角度来讲，人在厨房中做饭才是场景。

因此，我们要从用户场景的角度思考产品能给用户带来什么价值。比如我们的近拢吸橱柜烟机，这款产品从设计之初就秉持着提升用户厨房场景感的理念，在不破坏用户橱柜结构的基础上，保留厨房原有的设计美感。今后，我们的产品开发要以此为基础，不断提升，继续为用户提供好用、好看、好清洁的产品。

重视用户体验，升级终端呈现。增强用户在终端的体验，对线下渠道尤为重要。线下的显著优势是，能给用户带来直观的体验感。在设计终端卖场的陈列标准时，要坚持用户至上的核心价值观，让用户愿意走到店里来，愿意在店里逗留，愿意下次再来店里。这涉及终端硬装、软装等维度，需要系统化思考。

终端一线的导购员也是我们的用户群体。新产品在做产品运营与市场推广时，要站在导购员和用户的角度看待终端产品陈列和卖点输出。产品在终端陈列时要体现出产品的科学感，提炼产品卖点要运用用户语言而不是技术语言，因为有效的用户语言可以让产品会说话。用导购员听得懂、记得住、说得出的话术，来表达产品的性能优势、外观、颜值等，在提升终端沟通效率的同时，推动产品与品牌的传播。

我要求全体研发技术人员都深入理解用户视角、用户场景、用户体验，在用户至上这一价值观的引领下，树立用户视角，重视用户场景，提升用户体验，在各自的岗位上，为我们的厨电品牌成为“全球高端品质厨房空间的引领者”添砖加瓦，贡献自己的力量。

未来，我们必将持续不断地为用户提供更加贴心、安心、省心的产品，提供更好用、更好看、更好清洁的厨房空间解决方案。

（本文作者为华帝股份有限公司董事长兼总裁潘叶江先生）