浙江移动温州分公司“我为群众办实事”，心级服务 初心始终如一

近日,中国移动客户服务品牌——“心级服务”在2021中国移动全球合作伙伴大会重磅发布。今年来,浙江移动温州分公司把“心级服务”作为“我为群众办实事”主题实践活动的重要载体,聚焦“办实事、做好事、解难题”,积极开展“银龄助老服务”、“幸福家义诊服务进万家”、反电信诈骗等志愿服务,以实际行动提升客户体验感知。

心级服务初心始终如一

客户满意是温州移动人矢志不渝的追求,用心为客户创造价值就是“心级服务”承载的新的历史使命。此次发布的“心级服务”品牌,是移动公司21载信息通信服务的全面升级,是落实党中央“我为群众办实事”的重要实践载体,也是公司秉承“三全”服务体系建设的不懈追求。

近年来,温州移动推动服务从四大方向持续优化:一是服务内容升级,从通信服务向信息服务拓展,从聚焦移动市场,到CHBN个人、家庭、政企、新兴全向发力。二是服务方式升级,从传统的营业厅、热线人工服务,发展为立体化、智能化的服务渠道体系。三是服务体验升级,从单一服务,向沉浸式服务转变,细分场景,持续提升全历程客户体验。四是服务效率升级,加强数智化赋能,为客户提供更有科技感、更智慧化的服务。

深耕社区打造“群众连心桥”

温州移动携手温州广播电视传媒集团经济科教频道、温州菜篮子集团、春秋社区、温州市女摄影家协会、温州市营养师协会、温州家用电器协会、温州美容美发行业协会、杭州口腔医院温州分院,共同举办的“温州广电‘百晓’社区公益行”公益活动。党员干部带头深入到一线群众,提供手机套餐义诊、智慧产品教学、免费拍照、免费理发、反诈及禁毒宣传等公益服务,用心用情用力打造“群众连心桥”。

“以前我的套餐每个月要花100多,只有120分钟通话时间和20G流量,还不够用。加上家里的宽带费和有线电视费,一年算下来也要2、3千。现在有了移动幸福家套餐,也是100多元一个月,宽带、宽带电视这些都包括了,而且流量和打电话也比以前多,还有两张副卡可以给家里人共享。这样算算下来,相当于宽带和宽带电视的钱省了下来,套餐里的东西还变多了,副卡给家里人用的话,又省了一笔钱,总的一年也能省1000元以上,确实挺划算的。”一位市民张女士在经过套餐资费查询后说道。

银龄微课堂助老开启“数智新生活”

“老师,买菜怎么用微信呀?”、“你看看我这个消息怎么发不出去?”、“小伙子,微信电话按这个就可以拨出去了是吧?”........在“银龄跨越数字鸿沟”科普智慧课堂现场,老人们正围着移动党员志愿者们咨询手机使用问题。

“以前自己不会用手机,问孩子问得多了,都不好意思再麻烦孩子了,现在有这个科普课,手机的大部分功能我都会用了,昨天我女儿还收到我在网上给她买的衣服呢!”一位参加温州移动银龄培训的张大爷笑着说。

温州移动邀请老年客户参加“银龄跨越数字鸿沟”科普智慧课堂。银龄微课堂服务活动,以“小课堂、大帮助”的公益授课形式,对智能手机使用过程进行教学。老年课堂活动,老年人们不仅学习了智能手机的基本操作,也开拓了和家人朋友沟通的新渠道,还享受到了网络时代带来的精彩与新奇,让老年人在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感,活动受到了客户的一致好评。

“心级服务”品牌内涵

用心服务、让爱连接、创造美好

迈入新征程,数字化浪潮引发的体验创新层出不穷,客户对服务提出了新的期望。温州移动把坚持人民至上贯穿各项工作始终,用心用情用力解决群众急难愁盼问题,让“心级服务”常伴在每一个人身边。真正落实“急民之所急,想民之所想,帮民之所需”,时刻以群众的满意作为服务的标准,用心诠释“以人民为中心”的发展理念,把好事办实,把实事办好,办到群众心坎上,将“我为群众办实事”落到实处。

在此次“心级服务”品牌发布的同时,公司同步推出了信息服务、智惠服务、便捷服务、透明服务、安全服务和应急服务的优质服务举措,助力广大人民群众畅享信息服务美好生活。