坚持用户共创 花西子的“双十二”有点不一样

今年“双11”狂欢半月前落下帷幕， “全民购物狂欢节”中，不少国货美妆品牌的战绩相当亮眼：薇诺娜全渠道表现强劲，天猫美妆护肤类目前十（国货第一）；华熙生物旗下多款功能性护肤品牌表现优异；东方彩妆品牌花西子跻身天猫彩妆排名TOP5，在国内外大牌的“围剿”中成绩突出，多款产品登上天猫热销榜、好评榜、回购榜榜首……

本周日就是双12，各路品牌比拼的号角再次吹响。和双11一样，今年有不少国货品牌又玩出了新花样，国货彩妆代表花西子就是其中之一。 据了解，每年12月都是花西子的“花伴节”，该节日以“用户共创”的核心理念由花西子与用户共创。

每年“双12”，花西子都会回馈用户，感谢用户一年来的支持。今年花西子上线了“积分兑换”回馈活动，针对用户不同场景的需求，推出了13款不同组合的西子小美盒，多种上妆工具及文创周边供用户兑换。用户可通过天猫、京东、会员小程序等渠道兑换。同时，花西子抖音直播间12月将会不断地为用户提供惊喜福利。

自成立之初，花西子就一直秉承“用户共创”理念，并倾听用户的声音。据悉，花西子会定期邀请用户参与互动体验，产品经理也会定期电话回访了解用户的真实需求。在每款产品上线前、后，花西子都会邀请体验官进行评测。其明星单品眉笔就是成功案例之一，产品自上线以来，4年内已迭代了8个版本，每一次迭代都离不开用户的反馈与共创。

花西子相关负责人表示：“每一代眉笔上线前后，我们都会给用户体验测试，了解用户们的使用体验反馈，同时我们会根据用户提出的建设性建议，优化、打磨和迭代产品。”

目前，花西子已累计了20万的“体验官”。为了更好地与用户互动，今年初花西子上线了小程序‘花西子御花园’，凡是在花西子购买过产品的用户均可在该小程序上了解产品体验动态，参与产品共创。

花西子将“用户共创”精神注入产品的同时，通过调研分析，了解用户的痛点所在，还在行业内首创妆教体验类栏目《彩妆师来了》，更好地面对面了解用户需求。该节目出了系列的妆容教程，通过邀请用户，彩妆师一对一上门服务，把变美的解决方案传递给更多人，为用户带来更好的彩妆服务体验。该栏目在相关视频网站持续更新中。

从品牌成立之初，花西子就把更多的精力倾斜到用户立场，倾听用户声音。当简单粗暴的 “骨折价”已经不再受更多年轻人青睐，这种策略的优势愈发明显：用户在多次的参与中会对品牌积累更加立体的感知度，提升忠诚度；品牌也能对用户的诉求有更精准和快速的感知，从而加速产品的更新迭代。