将理赔作为核心服务要素，顺丰让用户利益有充分保障

　　随着我国快递行业飞速发展，国人不仅可以借此网上购物，而且还能用来邮寄物品。快递服务的出现，也一定程度上改变了人们的生活方式。不过快递服务在带来生活便捷的同时，也存在一些风险，那就是丢件、物品损坏或者延误等问题会导致用户出现损失。虽然这些问题出现的概率不大，但是考虑到我国快递包裹现在每年上千亿的庞大基数，快递事故的绝对数量依然不小。正因为如此，广大快递用户也非常关注出现快递事故之后的理赔问题。作为国内快递行业的知名品牌，顺丰一直将理赔作为核心服务要素，从而确保用户利益的保障。

　　对于广大用户来说，在使用快递服务过程中，企业的服务水平非常重要。一般来说，服务好的企业出现快递事故的几率也比较小，但这并不能确保完全避免这些问题，因此理赔也就成为了广大用户维护自身正当权益的最后一道保障。

　　顺丰作为国内快递行业服务品质优异的巨头，一直在积极通过各种努力减少差错，在降低出现快递事故概率的同时，顺丰也在持续提升理赔服务，通过打造优质和完善的理赔服务，让用户利益能够尽可能得到保障。

　　在理赔服务方面，顺丰最突出的优点就是通过保价服务来提升赔偿标准。也就是用户在邮寄物品之前如果办理了保价，一旦出现快递事故，在出具了物品价值证据的情况下，可以按照实际损失尽可能获得等价值赔偿。这种赔偿标准，也让顺丰理赔服务具有了很强的实用效果。

　　除了赔偿标准之外，顺丰理赔还通过畅通的沟通渠道提升了用户服务体验。遭遇快递事故而出现损失的用户，可以通过顺丰95338全国免费咨询热线，微信公众号和官方网站来向客服人员反映。客服人员在接到用户反映的问题之后，会做好详细记录，然后转交给顺丰理赔部门。

　　最后就是快速响应机制。在接到用户反映的问题之后，顺丰理赔部门会第一时间启动赔偿程序。在和用户沟通确认无误之后，会尽快完成赔偿。整个过程可以说非常快速和畅通，能够让用户在获得赔偿的同时，还能够获得良好体验，也为顺丰赢得了良好口碑!