一场冰雹 一次考验 ——冰雹之后户用光伏运维如何来做

6月25日下午，河北省大部分地区疾风骤雨席卷而来，多地还夹杂着冰雹，强度之大，持续时间之久，令人震惊。很多地方冰雹大如鹅卵，不少户外停放的车辆在冰雹中严重受损；楼房窗户玻璃、彩钢房顶也遭到了不同程度的破坏；田里的庄稼、瓜果更是毁坏严重……

这场历年罕见的冰雹之灾，无疑是对户用光伏的一次真枪实弹的考验。而云万家作为户用光伏的一个北方大品牌，在这次紧急事件处理中，以最快的速度做出反应，在最短的时间付诸行动，第一时间保障了光伏电站用户的权益。

首先，冰雹预警后，集团运维系统召开了紧急会议，制定了初步的应急预案。根据集团的网络监控数据，对灾区的6千个用户进行线上首次询访、排查，对发生故障的用户第一时间做了电话追踪，初步了解灾区用户的受损情况，在物料、人员配给上做了合理部署。

第二步，成立专项工作组，并根据区域进行小组划分。几个小组同时针对受灾较重的区域，有目的、有计划地展开上门走访工作。同时，对不能正常运行的电站，及时进行了光伏的更换和电站的检修。这个过程看似简单，然而用户分散，涉及区域广，运维人员加班加点、日夜艰辛，一天多的时间，不是在用户家，就是在赶往用户家的路上，工作量之大可想而知。

第三步，检测、更换完成后，云万家对结果进行了数据分析，做了归档整理。得出的结果是，受灾区域的6千户光伏电站，受损的只有7户。这在同类产品中，是一个相当可观的数据。

经历一次冰雹，完成一次考验。云万家光伏的运维团队在这次紧急事件中，行动迅速、上门及时、服务周到，对用户也认真耐心，急人所急，想人所想，这种态度得到了所有用户的肯定。突击工作还没结束，就有用户为他们送上了锦旗，感谢他们及时、周到的服务。

及时抢修，说到做到。户用光伏是一个常年使用的产品，售后运维尤为重要，让用户用着放心，必须要用行动说话。