千里铁道情 高铁暖人心

　　火车在人们的出行中一直扮演着重要角色，近年来随着高速铁路的发展，人们渐渐适应并且爱上了这种高速便捷的出行新方式。在川流不息的动车组列车上活跃着一群可爱的人，他们就是高铁乘务员。

　　高铁乘务员就像是窗口一样，向大家展示了高速铁路以人为本，待客如亲的服务理念，他们的形象即代表了高铁的形象。

　　高铁乘务员助人为乐，拾金不昧的事迹屡见不鲜。今天让我们来看看高铁三队郑机六组车上发生的一件小事...

　　4月3日C2825次列车终到新郑机场站，乘务员张高升在组织完乘降后细心的巡视着车厢，在巡视车站过程中发现了一个黑色的男士提包，张高升马上通过对讲机呼叫列车长杨怡。仔细清点完提包内的物品后，发现内有现金一万八千元，汽车钥匙，身份证，驾驶证，资料以及银行卡数十张。“一下丢了这么多重要的东西还不要把人给急死了啊”杨怡车长一边说着一边想办法联系旅客，一番查找杨怡车长发现了包内的一张名片，通过电话终于联系到了这位丢包的旅客，电话里该旅客对高铁乘务组给予充分肯定以及高度赞扬。乘务组在婉拒了旅客的现金答谢后反复提醒旅客以后出门一定要看管好随身物品。

　　每天在郑机城际线路上来来回回22趟，总会有旅客把东西忘在车上，小到钱包，汽车钥匙，大到衣服背包行李箱，我们乘务人员在发现遗失物品后会第一时间想方设法联系到失主，尽可能的第一时间将东西物归原主。因为我们知道每一位失主丢东西时着急的样子。 这只是高铁三队日常服务的一道缩影，类似的事迹还有很多。因为每一名高铁乘务员都知道用心服务并非一句口号，而是把要服务理念内植于心，外塑于行，从服务的广度到服务的深度，要用细腻、温馨、周到的服务架设起一道道亮丽的高速铁路风景线。